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服务理念

发布:tzjtgy 浏览:1590次

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。
这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一,每一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务

),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量,服务质量等一

系列因素,因此必须全面地,最大限度地满足消费者的需求。
应站在顾客的立场,而不是站在公司的立场上去研究,设计和改进服务。
完善服务系统,加强售前,售中,售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。
高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
建军立一切以顾客为中心的机制,其中各个机构的设立,服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反

应机制。
二,顾客永远是对的
顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
顾客最了解自己的需求,爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
三,顾客满意三要素
商品满意:指顾客对商品品质的满意
服务满意:指顾客对所有商品售前,售中,售后服务的一种肯定态度,无论商品多么完善,价格多少合理,当它见诸于市场时,

都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”
企业形像满意:指社会公众对企业综合实力和总体印像的肯定评价。
四、SS理念
“SS”是指“微笑”(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)“五个词语英文首字线的

缩写,”SS“理念是最具代表情的服务文化创新,不公具有人性十足的时代特点,还具备相当的可操作性。
微笑:指适度的微笑。销售人员要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可

以表现开朗、健康和体贴。
迅速:指”动作迅速“,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是演示上的速度,销售人

员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好

坏与为人处事的基本原则。
灵巧:指”精明、整洁、利落“。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态

度来获得顾客信赖。
研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以接待与应对的技巧,平日多努力研究顾客的消费心理,销售服务技巧,

多学心商品专业知识,就不会会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩